老年居民们收到的小传单。资料图片
只是给空调加个制冷剂，再维修下漏水问题，竟要花2000多元？”看着父亲手中这张来自“浦东新区家电维修中心”的收据，吴女士心生疑惑。可吴老伯说，他是在传单上看到“街道指定家电维修中心，只此一家”，才找的对方。近日来，12345上海市民服务热线收到不少此类维修中心收取高价的投诉。
比售后维修价高近3倍
7月末，在信箱内发现维修卡片时，吴老伯正因家里空调漏水且制冷效果不佳而犯愁。仔细一看，卡片来自“浦江街道社区维修服务中心”，上面写着这是一支拥有十年维修经验的专业队伍，由街道指定、仅此一家，不仅清晰公布了报修电话及地址，还用加粗字体强调“免收上门费”“正规又实惠”。于是，吴老伯拨通了卡片上的电话。
大约30分钟后，维修人员上门，检查了空调后，向吴老伯出示一张《上海家电制冷设备维修报价单》。“当时师傅告诉我，两匹的空调共需要添加30个压力的氟利昂，压力单价60元，共需1800元。”吴老伯回忆道。由于对于加液及维修收费不甚了解，家中空调也早就过了厂家质保期，老伯便答应进行维修。然而，令吴老伯没想到的是，最终结算时，维修人员又要求收取药水费、夏季上门人工费等，共要收2800元。
钱付了，吴老伯却安不下心来。女儿得知后，拨通了格力电器售后服务热线，经厂商维修师傅确认，两匹空调最多只需添加10个压力的氟利昂，且是根据具体药水品类，按照空调台数收取费用，通常每台不会超过500元。加上空调水管漏水的维修费用，怎么也不会超过1000元。
吴老伯的遭遇并非个案。连日来，不少老年市民将报修电话打给这些“街道指定”的家电维修中心，“官方”二字成了这些维修公司招徕生意的法宝。家住宝山区电台路的王阿姨也是根据信箱中“社区指定维修网点”的传单拨打了报修热线，工作人员上门维修后，只是一些拆装之类的简单操作，竟要价超1000元；同样是空调加氟利昂和维修，浦东新区江镇社区居民蔡老伯则被收取压力单价80元，加之拆卸零件，最终花了1200元。事实上，有老年居民因发现收费不合理，拒绝支付费用，但家住虹口区的唐老伯回忆，“你不付钱，这伙人就赖着不走，真是蛮不讲理”。
街道真的“指定”了吗
对于这些离谱的上门维修经历，老年居民纷纷拿出凭证。
首先是大小、外形极为相似的白底小传单。尽管来自不同区、不同街道，但这些小卡片上无一不强调“街道指定”的官方属性，在此基础上，再密密麻麻地列上服务项目，以增加专业属性，并通过“免收上门费”“凡60岁以上老人维修享受5折优惠”等字眼吸引顾客，大部分老年居民并未在电话里向对方询问、确认过收费标准。
如果说小传单是“敲门砖”，那么结束服务时主动开具的收据则使这一“高价套路”有了最终的闭环。例如，吴老伯的收据来自“浦东新区家电维修服务中心”，王阿姨的收据抬头则为“上海家电维修保单”，抬头正规、服务完整、价格清晰，着实令老年居民难以察觉个中猫腻。
然而，仔细查看这些传单及收据，记者却发现不少蹊跷之处。首先，传单上的社区名称错漏百出，如称“浦江镇”为“浦江街道”，还出现了“宝山社区”“虹口街道”这样指向不明的街道名称。此外，吴老伯家住浦江镇，应与家电维修中心同属闵行区，其收到的收据抬头却写着“浦东新区家电维修服务中心”。尽管收据上确实写有金额，但在具体收费名目上大多含糊其辞。以王阿姨拿到的收据为例，上面写着“加收585元”，但究竟为何加收，却是没有解释。
这些打着街道名义的家电维修中心是怎么回事呢？日前，记者就此事询问了上海多个区街道的相关工作人员。据闵行区浦江镇相关工作人员反馈，家电维修中心并无官方指定一说，浦江镇范围内不仅查询不到这家“浦江街道社区维修服务中心”，工作人员根据小传单上“永跃路918号”“联航路1269号”的地址前往实地后，发现“地址也是假的”。宝山顾村镇社区建设管理办公室及浦江镇社区事务服务中心相关负责人也告诉记者，对于街道指定家电维修中心一事，并无耳闻。
维修家电应选品牌售后
“由街道指定家电维修中心，这个肯定是不存在的。”对于近期部分老年居民的遭遇，上海交电家电商业行业协会秘书长葛森坦言。事实上，随着2009年以来家电以旧换新、家电下乡等政策陆续推进，结合家电的使用寿命来看，当前的家电行业正处于“以更新换代为主”的存量市场中，这些非正规的家电维修中心从中嗅到了机会：近年来，每逢夏季，这一类带有“街道指定”字样的小传单总是随着家电的使用及维修高峰频频出现。
据葛森观察分析，尽管这类家电维修中心可能具备一定的维修能力，但收取的价格常常比官方售后公司高出许多，“除了名目繁多的附加费用外，也没有统一的收费标准，消费者在维修质量上也得不到保障。”葛森提示道，消费者在寻找家电维修渠道的过程中，应擦亮眼睛，避免落入此类“李鬼”套路。
对于确有家电维修需求的消费者而言，靠谱的维修渠道有哪些？对此，葛森建议，消费者应直接通过所购家电的品牌官方售后进行维修，可以通过家电使用说明书，找到相应品牌的售后维修电话。此外，上海市商务委也已于2023年6月27日整理发布了“主要家电品牌全国统一服务电话一览表”，并公布了一份“2023年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”，消费者可通过市商务委网站，或拨打“962512”上海家电服务热线查询。葛森还补充道，若消费者已被骗取高昂的维修费用，可立即通过消保委等渠道投诉求助。
来源：解放日报 作者：唐乙隽/唐陈媛 2023-08-21
