发布日期（2024-03-29）
1、不会注册或使用各服务机构APP的消费者参与活动时需要帮助怎么办？
不会注册使用各服务机构APP的消费者，可以携带本人身份证件、银行卡等向参与企业销售人员寻求帮助，或向亲属、社区志愿者等寻求帮助。
2、外籍和港澳台人士能否参加活动？
外籍和港澳台人士如能通过各服务机构APP实名认证的，可以参加活动。
3、补贴标准和范围？
消费者可购买若干件符合条件的补贴商品，按照成交价格的10%享受立减补贴，补贴额不超过1000元。消费者可通过银联云闪付、支付宝、微信支付各享受一次。
4、参加活动时，如有咨询投诉等问题，如何反映？
如有任何问题，消费者可致电参与企业客服电话或通过政策实施门店、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。
5、消费者付款时有什么注意事项？
如果消费者同时购买的多件家电中有部分属于活动商品，请务必将活动商品集中一次性付款，不能与其它非活动商品一同付款，否则无法享受补贴。
6、消费者是否需要事后办理申请家电补贴优惠的手续？
为方便消费者参加活动，按照剔除企业提供的所有折扣优惠后成交价格的10%立减享受一次补贴机会，不需要在事后另行申请家电补贴。
7、参与活动时间？
自2024年3月30日至12月31日，具体以参与活动的门店营业时间为准。如补贴资金提前使用完毕，发布活动结束公告。
8、发票开具有什么要注意的吗？
本次活动面向个人消费者，参加补贴活动的销售发票应开具给个人，不能开具给任何组织或机构。发票价税合计金额应为“消费者个人支付金额+补贴金额”。
9、发生退货时如何确定退款金额？
发生退货时，按照消费者购买时的实付金额退还消费者。如消费者同时购买了若干件参加活动的家电，则按退货商品价格比例分别计算单件商品享受的补贴金额，该退货商品补贴前销售价格扣除其对应的补贴金额为退还消费者金额。例如，消费者甲在某门店购买补贴前销售价格4000元的冰箱和5000元的空调各一台，个人实际付款8100元，后冰箱予以退货，则某门店退给消费者甲的退款金额为3600元。
10、如发生退货，是否还能享受补贴资格？
如发生退货，无法再享受补贴资格。
11、送货有什么需要注意的吗？
消费者如需提供延期送货服务，以购买后不超过3个月作为补贴条件。
12.京东天猫等线上平台能否参加补贴？
包括京东电器、天猫优品门店在内，目前补贴政策实施均为线下门店。线上平台无法统一对接线下收单机构，线下补贴系统不支持线上平台操作。
13.哪里可以查询活动门店？
3月29日“上海商务”官微和3月30日“上海发布”官微发布政策通知，点击“阅读原文”进入市商务委官网通知页面，通知后附件有首批参与企业门店名单，每家门店都有客服电话。也可拨打中国银联95516客服电话咨询或者登录“云闪付”APP“上海绿色智能家电补贴活动”专栏就近查询参与活动的门店。
14. 补贴产品型号如何查询？
根据家电消费补贴政策通知，16大类一级能效家电产品参与补贴活动，门店张贴补贴产品标志标识。由参与企业提供符合条件的补贴产品清单给收单机构进行汇总，目前总数超过12000个，如有符合条件的新品上市也将陆续补充。具体补贴产品型号请以门店实际销售为准。
